Mastermodule Omnichannel Commerce

Klanten schakelen moeiteloos tussen webshop, accountmanager, marketplace en fysieke locatie, terwijl veel organisaties nog werken met gescheiden kolommen voor marketing, sales, service en distributie. In een wereld van platformmodellen, AI-gedreven personalisatie en hoge klantverwachtingen wordt commercie daarom steeds meer een systeemcompetentie: het vermogen om waarde te orkestreren over kanalen, data, processen en mensen heen.

In de Mastermodule Omnichannel Commerce kijk je verder dan losse campagnes of kanalen. Je onderzoekt hoe klantwaarde ontstaat in samenhangende customer journeys en hoe teams opereren binnen ecosystemen van klanten, partners en platformen. Je leert commercie benaderen als geïntegreerde capability in plaats van als losse functies.

Met conceptuele kaders, internationale cases en reflectie op je eigen organisatie breng je de commerciële maturiteit in kaart, ontdek je blinde vlekken en ontwikkel je concrete verbeterstappen. Na afloop heb je een helder beeld van commercie als systeemcompetentie en weet je hoe je klantwaarde, kanalen en ecosystemen beter op elkaar afstemt.

Characteristics

• Impact in 6 weken: de mix van online kick-off, drie on-campus dagen, gerichte zelfstudie en werken aan je eigen casus levert inzichten op die je direct in jouw werkomgeving toepast.
• Academisch & erkend: 4 ECTS als microcredential met digitale badge; onderdeel van een geaccrediteerde master en stapelbaar als je wilt doorstuderen.
• Topdocenten uit wetenschap én praktijk: TIAS-professoren en ervaren experts uit het werkveld verbinden analytische diepgang met realistische cases, zodat theorie en uitvoering elkaar versterken.
• Blended & kleinschalig: intensieve begeleiding en peer-dialoog in een compacte groep; wat je online verdiept, breng je on-campus tot leven met cases en simulaties.
• Rijke leerervaring met vakgenoten: je leert in een compacte groep gelijkgestemde professionals, wisselt ervaringen uit en verrijkt je casus met concrete praktijkinzichten.

Curriculum

In deze flexibele mastermodule leer je commercie zien als een geïntegreerde systeemcompetentie, waarin kanalen, data, processen en mensen samen klantwaarde creëren.

Je past dit toe op je eigen organisatie door de omnichannel volwassenheid te analyseren en concrete verbeterpunten te formuleren voor strategie, samenwerking en inzet van kanalen en data.

In 6 weken doorloop je een compacte leerreis – van online startmoment tot eindopdracht. De precieze mix van werkvormen verschilt per mastermodule, maar je kunt globaal het volgende verwachten:

• Online startmoment – Je maakt kennis met docenten en mededeelnemers en krijgt uitleg over de opzet van het programma en de eindopdracht.
• Drie aaneengesloten on-campus dagen – Tijdens drie intensieve dagen op de campus verdiep je de theorie, werk je aan cases en opdrachten en wissel je ervaringen uit met andere professionals in afwisselende, activerende sessies.
• Verdieping tussen de bijeenkomsten – Tussen de contactmomenten door werk je zelfstandig verder met literatuur en opdrachten en pas je inzichten toe op je eigen casus.
• Toetsing op je eigen praktijk – Je sluit de mastermodule af met een beoordeelde opdracht die direct aansluit op jouw werkomgeving en leerdoelen.

Download hier de online opleidingsbrochure voor meer informatie over dit programma.

Objectives

• Commercie als systeemcompetentie: commercie begrijpen en vormgeven als geïntegreerde capability die marketing, sales, service en distributie overstijgt.
• Kanalen × data × journeys: klantwaarde ontwerpen en orkestreren in omnichannel customer journeys, met een samenhangende inzet van kanalen, data, processen en mensen.
• Van rollen naar capabilities: sales, accountmanagement, marketing en partnerships ontwikkelen als schakels in een bredere commerciële maturiteit in plaats van losse functies.
• Commerciële maturiteit als kompas: inzicht krijgen in ecosystemen, platformmodellen en de positie van jouw organisatie, met concrete aangrijpingspunten voor toekomstbestendige commerciële strategie.

Student profile

Voor professionals die commercie willen ontwikkelen als geïntegreerde capability over kanalen, klanten en ecosystemen heen – in plaats van als losse activiteiten van sales, marketing, service of distributie.

Je ziet dat klanten moeiteloos schakelen tussen webshop, accountmanager, marketplace en fysieke locatie, terwijl intern kanalen, data en teams nog versnipperd georganiseerd zijn. Discussies over leads, targets en kanaalvoorkeuren kosten veel energie, maar leveren weinig op als er geen gedeeld beeld is van klantwaarde en commerciële maturiteit. Je merkt dat platformen, partners en nieuwe distributiemodellen de spelregels veranderen, maar mist een kader om de positie van jouw organisatie in die ecosystemen goed te duiden.

Je wilt méér dan optimalisatie van één kanaal of een nieuwe campagne. Je zoekt een stevig denkkader om commercie te zien als systeemcompetentie: het vermogen om waarde te orkestreren in het samenspel van kanalen, data, processen en mensen. Daarbij heb je taal en tools nodig om met directie, sales-, marketing-, e-commerce- en serviceteams én externe partners te spreken over klantwaarde, kanalen, governance en samenwerking – en om die gesprekken te vertalen naar concrete keuzes in journeys, rollen en ecosystemen.

Functies zijn bijvoorbeeld:

• Salesmanager
• Commercial Lead
• Accountmanager B2B/B2C
• Marketingmanager

Toelatingseisen
Deze mastermodule maakt onderdeel uit van de erkende Executive Master of Marketing and Customer Management (MMCM).
Wat wij vragen:

• Vooropleiding: afgeronde bachelor (hbo/wo);
• Taal van het onderwijs: Nederlands (met Engelstalige literatuur en cases);
• Werkervaring (richtlijn): meer dan 3 jaar relevante ervaring aanbevolen.